服务级别定义
● 5 x 9 (星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，国家法定节假日除外)；
● 第二工作日到达现场；
● 系统关键程度——测试系统或一般业务系统。
服务目的
● 帮助客户解决问题，修复系统硬件；
● 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
● 减少风险，提高效能。
服务特点
● 现场软硬件系统支持服务；
● 提供疑难问题的升级服务；
● 灵活的电话(5×9)故障服务请求。
客服热线：0512-62372515
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